Проблема навязывания ритуальных услуг так называемыми чёрными агентами, которую поднял в своей публикации «Кто с нами в скорбный час?» («Спасск» № 47 от 22.11. 2016 г.) И.И. Алаторцев, одним газетным выступлением не исчерпывается, - считает директор компании «Ритуалсервис» Константин Ватулич. «Нужно и дальше информировать читателей об этом циничном бизнесе, чтобы наши люди не попадали в лапы мошенников», - сказал он, обратившись в редакцию.
Несчастные щедрее счастливых
Не успел человек умереть, а в дверь уже стучатся никем не прошенные похоронные агенты, - ситуация, знакомая многим в нашей стране. Растерянные родственники редко задумываются, откуда посторонние люди так быстро узнали о случившемся в их семье горе? «Сливается» информация обычно из двух источников: по полицейским либо по медицинским каналам.
Задача агентов – перехватить заказ у конкурентов, и за эту возможность они щедро платят своим информаторам. Затраты легко покрываются за счет родных и близких умершего, с которых черный агент постараться выкачать как можно больше денег. Тонкий психолог, он может уговорить клиента на что угодно. Как правило, тот не торгуется.
В Интернете можно найти немало исповедей таких вот «профессионалов».
«Я раньше уличным фотографом подрабатывал, — откровенничает один из агентов. — Снимал молодожёнов и тут же предлагал им купить магнитики с их фотографией. Я сделал вывод, что счастливые люди гораздо скупее несчастных. Новобрачные и их родня каждый рубль зажимают, хотя магнитик может их ещё много лет радовать. А родственники покойника готовы баснословные суммы выложить, только намекни, а ведь самому умершему всё равно, в каком гробу его похоронят и в насколько комфортабельном транспорте его повезут на кладбище. На похороны люди отдадут последнее. Удивительный парадокс».
Фирмы-паразиты
После отмены в 2004 году лицензирования деятельности по оказанию ритуальных услуг, контроль над этим видом бизнеса в России практически отсутствует. Вот и растут на каждом шагу, как грибы, салоны ритуальных услуг, соседствуя с аптеками, магазинами, общепитами и даже, располагаясь в жилых домах. С недавних пор похоронные агенты стали промышлять и в нашем городе.
- У них нет ничего своего, - говорит директор компании «Ритуалсервис» Константин Ватулич, к которому мы обратились за консультацией. – Ни производства, ни спецтранспорта. Им главное - заполучить заказ, а дальше рысачить, искать, чем его исполнить. В одном месте гроб купить, в другом заказать машину. Я лично с этим столкнулся. Как-то по осени замечаю по выручке непонятные одиночные продажи: кому нужна, к примеру, обивка для гроба без самого гроба? Сотрудники говорят: это новая фирма. К нам оттуда периодически приезжают, то одно купить, то другое, то катафалк нанять, то в траурном зале полежать. Я как-то вышел к ним. Поговорили. Сказал, чтобы больше у нас не появлялись. На нашем рынке услуг эти фирмы — паразиты. Непонятно, как работают: без прейскурантов, без кассовых аппаратов. Суету свою отбивают тем, что у нас покупают товар по минимальным ценам, а потом втридорога продают клиентам.
Не думаешь — плати!
«Стандартных цен на наши услуги нет, - исповедуется в Интернете другой похоронный агент. - Тарифы складываются хаотично. Например, помыть-одеть покойника стоит от 3500 рублей. Вдогонку можно навязать еще и бальзамировку, особенно летом хорошо клюют на эту разводку – это еще от 2 тысяч. Кстати, вся обрядовая атрибутика, одежда, и прочее у нас продается с трехкратной наценкой. К примеру, рублевые свечки мы продаем по 10 рублей за штучку. А берут, как правило, упаковками. Расчет нехитрый: никому в голову не придет в скорбный час бегать по магазинам и выискивать, где дешевле».
Мы порой не жалеем времени, чтоб узнать, по чём и в каких магазинах продаются продукты, одежда, мебель. Но в ценах на ритуальные услуги большинство из нас не сведущи, как младенцы. Мошенники это знают и без зазрения совести пользуются нашей неосведомленностью.
- Свойство человеческой психики пропускать или отгонять от себя неприятную информацию, - продолжает Константин Алексеевич. - Краем уха все слышали: похороны — это ужасно дорого. А сколько конкретно стоит сегодня, к примеру, тот же гроб или венок, не интересуются. Недавний случай: умерла бабушка, при ней была только дочка. Приехали к ней агенты, навешали лапши на уши, содрали деньги. Потом к этой дочке приходит знакомый, который тоже недавно кого-то похоронил. Так у него глаз выпал от цен, которые та заплатила. Стропы для опускания гроба (одноразовая вещь, которую потом оставляют в могиле, — 5 (!) тысяч рублей. У нас, к примеру, стропы стоят 350 рублей. Ощутили разницу? К сожалению, ценами клиенты начинают интересоваться уже после похорон. Заезжают к нам, пересчитывают на наши цены и очень расстраиваются. То, за что они заплатили черным агентам 40 тысяч рублей, в нашей фирме стоило бы 15.
Казалось бы, чего проще: выйти на сайт давно работающей на рынке ритуальных услуг компании и посмотреть, что именно и по каким ценам там предлагается? Но мы даже этого не делаем. А ведь известно, кто не додумывает головой, докладывает из кармана.
«Ритуалсервис» не бегает по домам
Нередко черные агенты выступают от имени известных ритуальных компаний с хорошей репутацией. Людям и невдомёк, что их представители крупных не бегают по домам — в такие фирмы люди обращаются сами.
- Приходят и, на чистом глазу сообщают: «Мы от «Ритуалсервиса». У нас в штате нет похоронных агентов в принципе, - предупреждает Константин Ватулич. - Я вообще к этой теме отношусь отрицательно. Чтобы где-то в квартире, на коленке, заключался договор. Это - почва для противоправных действий. Лишь в исключительных случаях, если обратившийся к нам человек не ходит, мы можем к нему приехать. Но с документами, с прейскурантом, со всеми необходимыми квитанциями. Но лучше и проще для нас — прислать за клиентом машину, чтобы, приехав к нам, он увидел весь ассортимент, ознакомился с ценами, сделал свой собственный выбор.
Гони мошенника
Свободного выбора как раз и лишают людей черные агенты, заставляя несчастных родственников покойного играть исключительно по своим правилам. Бороться с ними путем введения уголовной ответственности за навязывание гражданам ритуальных услуг
не первый год предлагает некоммерческая организация Союз похоронных организаций и крематориев (СПОК). Эту позицию предлагается внести в новый закон о похоронах, который готовит Минстрой. Предусмотрены в законопроекте и штрафы за разглашение сведений о смерти граждан похоронным агентам.
А пока закон не принят, позаботиться о себе должны сами граждане. В том же Интернете на эту тем есть немало дельных предложений. Вот лишь некоторые из них:
1. Зафиксируйте факт нарушения
Если звонят по телефону, запишите время звонка, данные похоронной фирмы, фамилию звонящего.
Если агенты пришли на дом, проверьте у них паспорта и служебные удостоверения, по возможности сфотографируйте. Позвоните 02 и сообщите о приходе человека, предлагающего ритуальные услуги, без вашего приглашения.
2. Предъявите претензию
В случае телефонного звонка возьмите распечатку входящих-исходящих звонков на нужную дату у мобильной компании.
На сайте Федеральной налоговой службы в разделе «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» найдите ИНН и адрес руководящего органа ритуальной фирмы. Заказным письмом с уведомлением о вручении отправьте на этот адрес претензию со ссылкой на законы «О защите конкуренции» и «О персональных данных» (под этот закон подпадает продажа номера вашего телефона и адреса).
При отсутствии ответа в течение 30 дней отправьте жалобу на действия компании в региональное управление Федеральной антимонопольной службы.
Если ваше состояние не позволяет вам исполнить эти рекомендации, поступайте проще: не пускайте в свой дом тех, кого вы не звали, гоните взашей.
С. Викторова.
